في وقت لاحق من هذا العام ، تخطط LG لفتح مراكز الاتصال السحابية في اثني عشر دولة أخرى بما في ذلك أستراليا والبرازيل وكندا وفرنسا وإيطاليا وفيتنام. كما كشفت الشركة عن خطط لفتح مركز الاتصال السحابي في سوقها المحلي في كوريا الجنوبية في أوائل العام المقبل.
افتتحت LG في كوريا الجنوبية مركزًا جديدًا للاتصال السحابي في الولايات المتحدة لتحسين جودة وكفاءة خدمة العملاء والارتقاء بالتحول الرقمي. حقوق الصورة: إل جي إلكترونيكس - دولة:
- الولايات المتحدة الأمريكية
أعلنت LG الكورية الجنوبية اليوم عن افتتاح مركز اتصال جديد على السحابة في الولايات المتحدة لتحسين جودة وكفاءة خدمة العملاء والارتقاء بالتحول الرقمي.
يسمح النظام القائم على السحابة لممثلي خدمة عملاء LG بالعمل بشكل تعاوني وفعال من مواقع مختلفة ، وبالتالي يلغي الحاجة إلى التواجد في نفس المساحة المادية مع تقليل احتمالية حدوث حالة الحجر الصحي.
يسمح النظام أيضًا لممثلي خدمة العملاء بالاستفادة من إمكانية تحويل الكلام إلى نص جديد (STT) - تحويل المكالمات الصوتية إلى نص مكتوب بسرعة وبدقة - للبحث بسرعة والرد على المشكلات المتكررة وتكرار الأسئلة.
يقوم مركز الاتصال السحابي الجديد من إل جي بترقية وتحسين تقديم خدماتنا بشكل نشط ويساعدنا على ضمان أفضل نتيجة ممكنة للعملاء. من خلال المزيد من الخيارات المفيدة للاختيار من بينها ، يمكن لعملاء LG تلقي الدعم الذي يحتاجون إليه بالطريقة التي يفضلونها في تلقيه.
يو كيو مون ، المدير التنفيذي لمركز إدارة خدمة العملاء في LG Electronics
مدعوم من أمازون كونيكت أو Genesys Cloud ، يقترح Cloud Call Center الجديد أيضًا خيارًا بديلاً أسرع عندما يكون هناك تراكم بسبب حجم المكالمات الكبير. على سبيل المثال ، يمكن للنظام أن يقترح التحدث إلى chatbot على موقع خدمة عملاء LG أو أي منصة وسائط اجتماعية أخرى
في وقت لاحق من هذا العام، ال جي تخطط لفتح مراكز الاتصال السحابية في عشرات البلدان الأخرى بما في ذلك أستراليا والبرازيل وكندا وفرنسا وإيطاليا وفيتنام. كما كشفت الشركة عن خطط لفتح مركز الاتصال السحابي في سوقها المحلي في كوريا الجنوبية في أوائل العام المقبل.